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政务大厅存在的问题及信息化建设

2019-07-12 来源:未知 作者:admin

  摘要:在信息化时代发展背景下, 政务大厅的发展与建设也务必要迎合时代发展所需, 实现政务大厅信息化的可持续发展。然而, 当前政务大厅发展过程中存在很多问题, 例如标准化服务缺失、政务服务不完善、公众需求回应实时性差等等, 由于这些问题始终得不到有效的回应与解决, 导致政务大厅的信息化发展严重受阻。基于此, 本文针对现阶段政务大厅发展存在的具体问题, 围绕着政务大厅信息化建设发展的现实意义, 对于应该如何实现政务大厅信息化建设, 提出了几点有效性建议与策略。

  作为有效提升政务大厅建设与发展的重要途径, 信息化政务服务的可持续发展也受到了高度重视, 必须要进一步推动政府服务的现代化发展, 统筹发展电子政务的高速发展, 充分运用互联网思维, 提高政府信息化服务能力, 这也是政务大厅可持续发展的必然趋势。在调查研究中发现, 当前政务大厅发展情况并不理想, 存在诸多不利因素阻碍政务大厅的发展。因此, 政府必须对此高度重视, 并积极寻求相应对策, 以推动政务大厅的信息化建设与发展, 本文围绕着这一问题, 展开了全面的讨论与分析。

  政府服务进步与发展的源动力, 是实现政务标准化, 这也是政府符合时代发展的必然要求。然而, 很多政府网络服务平台的功能较单一, 仅用于发布信息等, 缺少一些需要下载的文件等, 而且对于政务申请流程等都没有统一标准, 由于标准化的缺失, 俨然成为阻碍政务信息化服务的重要因素。

  目前, 很多地方政府的在线服务仅停留在指南、材料预审等基础层面, 缺少全流程在线办理事项, 严重匮乏学生跨区域、跨层级等办事服务事项, 而且缺少在线支付与预约等服务功能, 可见政务大厅的线上办事流程存在很多弊端, 政府必须要引起高度重视, 并尽快想出解决对策。

  公众可以通过在线政务平台进行咨询, 但我国网络政府服务平台发展并不完善, 无法实现实时性互动交流, 也没能做到公众来信与回复透明化, 大大降低了公众的满意程度。因此, 必须要强化线上政府服务与公众的双向互动, 突破民众需求回应困境。

  由于现阶段互联网政务平台的发展不够成熟, 无法实现与公共搜索及第三方平台的有效对接, 而且公众通过百度搜索得到的信息缺乏权威性, 容易对公众产生误导。在这种情况下, 公众会对政府产生误解或意见, 影响了政府在公众心中的良好形象, 这就需要教政府必须要以公众为中心, 最大限度的满足公众诉求。

  在调查研究中发现, 通过线上线下资源共享的方式, 在实现数据信息共享的基础上申请材料明显减少, 随着线上线下资源的充分融合, 实现了跨区域、跨部门的数据资源共享, 有助于更多申请材料的通过, 甚至可以实现“零材料”办理, 如此人性化智能化的服务体验能够更好的满足公众需求。

  通过优化线上线下政务大厅服务流程, 可以最大限度的减少跑腿次数, 对于分散于各个部门的评估评审事项的统一受理与评审, 有效压缩了事务办理时长, 提高政务大厅的服务效率, 有效促进了信息流转速度的提升。因此, 通过对政务厅线上线下服务流程优化的方式, 能够有效减少跑腿次数, 提高政务厅办事效率。

  目前并审联批事项通常需要在实体政务厅办理, 实现线上线下协同会上, 不仅能够更有利于复杂事项的高效处理, 也有利于解决有异议的审查问题, 进一步推动复杂事项的线上联合审查与办理, 为用户提供更多优质便捷的服务。

  在政务大厅信息化建设的过程中, 务必要以公民实际需求为导向, 并制定相应的政务事项办理准则, 除了要关注政务服务形式, 但更要注重实际办事效果。因此, 在办理事项标准化建设过程中, 必须要了解公众的实际办事诉求, 规范办理事项的整体流程, 推动各部门、各地区、各层级间协同办理事项, 实现信息化政务服务资源的标准化。

  随着互联网信息技术的不断蔓延与发展, 网络、手机、平板等越来越普及, 电子政务也获得了更大空间的发展, 提升了政务服务的便捷性, 有助于公众不受实践、空间的限制, 随时获得政府服务。由此可见, 拓展信息化政务服务渠道, 对推进政务大厅信息化建设的重要性不言而喻。

  为了有效避免线上线下政府服务分离的情况, 就必须要促进线上线下服务的共同演进, 推进功能互补政务服务模式的发展, 实现最优化政务服务效果。因此, 必须要融合实体政务大厅与信息化政务服务平台, 才能够更有利于政务大厅的信息化建设。

  综上所述, 现代科技的升级与变革是社会发展的重要推动力量, 信息化政务建设也是各级政府有效提升执政能力的前提与基础。因此, 政务大厅的可持续发展必须要顺应信息时代的要求, 实现线上线下资源共享、流程优化、协同会商, 进而减少材料提交次数, 优化减少跑腿次数。由此可见, 推动政务大厅信息化建设的必要性不言而喻, 必须要通过推进信息化政务服务资源标准化、拓展信息化政务服务渠道、融合实体政务大厅与信息化政务服务平台等方式, 进一步深化政务大厅的信息化发展与改革, 提高政府服务水平。

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